Из посетителей в покупатели

Содержание:

Вы, как читатель моего блога, наверное, видели справа кнопку «помощь» зеленого цвета. Это интерактивный чат на сайте. Кто-то, возможно, даже общался со мной в нем.

Сегодня я хочу поговорить об этой интересной фишке. Что она делает, почему я ее использую и почему именно она.

Я пользуюсь сервисом snapengage. Долгое время я выбирал и тестировал различные системы для своих проектов. Было время, что я пользовался olark, zopim и другими. Более того, я в каждой системе (в их чате) задавал вопросы, чем они лучше других. Даже пользовался российскими сервисами.

Где-то мне отвечали корректно и это было плюсом, где-то даже дали скидку за переход из одной системы в другую. Вообщем, было интересное время выбора.

Что даст установка чата на сайт

  1. Возможность задать вопрос со стороны посетителя вам и наоборот не тратя время на ожидание ответа по почте
  2. Вы сможете отвечать на вопросы посетителей даже со своего мобильного используя, например, скайп или мобильный клиент jabber
  3. Интегрируете вопросы ваших клиентов в вашу базу данных (CRM) и сможете видеть все «ходы» посетителей

Как выбрать подходящий чат

Я испробовал, наверное, 5 или 6 сервисов. Читал сравнительные анализы и самостоятельно тестировал. В процессе тестирования и вопросов к разработчикам я сформировал свой способ выбора.
  1. Определите какую цель вы хотите достичь устанавливая чат на сайт
  2. Сколько людей будут общаться, нужны ли их фотографии в самом чате и сравните стоимость различных чатов в зависимости от числа менеджеров, которые будут общаться в чате
  3. Какие приоритетные элементы и фишки в чате вам нужны

Почему я использую Snapengage

  1. Мне нравится, что я могу установить свою фотографию в чат и посетитель сразу будет видеть с кем общается
  2. Посещаемость моего сайта не 1000 человек и поэтому в чат пишут редко, поэтому я использую бесплатный тарифный план, который позволяет бесплатно использовать 30 чатов с посетителями за месяц
  3. Легкая настройка со Skype, поэтому я могу легко отвечать на вопросы как за маком, так и на айфоне
  4. Можно настроить автоматический вопрос посетителю по определенным условиям
  5. И, наверное, самое важное, что чат находится прям в странице — нет необходимости переключаться между окнами

Чтобы использовать Snapengage на своем сайте перейдите по этой ссылке.

P.S. Иногда можно приятно удивить вашего посетителя, обратившись к нему по имени из чата 🙂
Михаил Крицкий
Обновлено: 30 сентября 2015
Занимаюсь комплексным интернет-маркетингом: делаю продающие сайты, промо-страницы (лендинги), настраиваю контекстную рекламу, внедряю аналитику и email-рассылку.